Política de envío

Política de Envíos — Aurivé 

Tiempo de entrega:

  • Nacional (RD): 3 a 7 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 8–10 días hábiles.

Procesamiento del pedido:

  • Confirmamos y preparamos tu pedido en 24–48 horas hábiles desde la compra.

  • Pedidos realizados después de las 4:00 p. m. se procesan el siguiente día hábil.

  • Productos en preventa o personalizados pueden requerir tiempo adicional (se indicará en la página del producto).

Costo de envío:

  • Tarifa fija nacional: 300 o Gratis desde.

  • El costo exacto se muestra al finalizar la compra.

Seguimiento:

  • Te enviamos número de guía por email/WhatsApp cuando el pedido es despachado.

  • Puedes rastrear el estado en el portal del transportista.

Entrega y reintentos:

  • El transportista realiza 1–2 intentos de entrega.

  • Si no te ubican, el paquete puede retornarse al almacén. Podemos reprogramar el envío (pueden aplicar costos adicionales).

Dirección incorrecta o incompleta:

  • Verifica bien tus datos al comprar. Si la dirección está errónea y el paquete retorna, reexpedimos con el costo de reenvío a cargo del cliente.

Paquetes no recibidos / robos / “marcado como entregado”:

  • Si el pedido aparece como “entregado” y no lo recibiste, contáctanos en auriverd@gmail.com dentro de 48 horas para abrir un caso con el transportista.

  • Investigaremos y te guiaremos en el proceso de reclamo. Las resoluciones dependen del resultado del transportista.

Daños o faltantes:

  • Revisa tu paquete al recibirlo. Si llega dañado o incompleto, escríbenos en 24–48 horas con fotos del empaque y del producto para gestionar el reemplazo o solución.

Contra Entrega (si aplica):

  • El mensajero puede intentar confirmar por teléfono antes de entregar.

  • Pedidos no confirmados podrían retrasarse o cancelarse.

Días hábiles y festivos:

  • Los plazos excluyen sábados, domingos y feriados.

  • En temporadas de alta demanda (ej. Black Friday, Navidad) los tiempos pueden extenderse.

Cambios de dirección / cancelaciones:

  • Solicitudes antes del despacho: haremos el ajuste si es posible.

  • Una vez despachado, no podemos cambiar dirección ni cancelar. Podemos reprogramar (pueden aplicar costos).

Contacto: